1.客戶數(shù)據(jù)中臺（CDP）  

什么是客戶數(shù)據(jù)中臺（CDP）？根據(jù)CDP Institute的說法，“客戶數(shù)據(jù)中臺是打包的軟件，可以創(chuàng)建持久的、統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，其他系統(tǒng)可以訪問該數(shù)據(jù)庫?！?nbsp;至關(guān)重要的是，客戶數(shù)據(jù)中臺不僅提供了一個集中的位置來容納第一方，第二方和第三方客戶數(shù)據(jù)，并且根據(jù)該數(shù)據(jù)使操作變得容易。

誰使用CDP？專注于吸引和留住潛在客戶的營銷和銷售團隊可以使用CDP來增進對客戶的了解，并開展更明智、更有效的營銷活動。

你需要CDP嗎？任何將客戶數(shù)據(jù)放在多個系統(tǒng)中的企業(yè)都可以從CDP中受益。這種類型的平臺將所有數(shù)據(jù)匯總在一起以創(chuàng)建360度視圖。通過這樣做，CDP使市場營銷和銷售人員更容易深入了解客戶并采取相應(yīng)的措施。CDP還可以簡化流程、簡化報告，因為它允許客戶在一個地方查看數(shù)據(jù)并對之采取行動。

  2.客戶關(guān)系管理（CRM）  

什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？CRM系統(tǒng)管理您企業(yè)與客戶和潛在客戶的所有互動，以使使用者洞悉客戶關(guān)系?？梢哉f，CRM充當(dāng)了與客戶和潛在客戶的接觸點的記錄系統(tǒng)。

誰使用CRM？銷售團隊使用CRM系統(tǒng)來管理與客戶的關(guān)系，使其成為一種現(xiàn)代的（增強的）聯(lián)絡(luò)簿。在某些情況下，營銷和客戶服務(wù)團隊可能還會查看CRM數(shù)據(jù)，以管理其與潛在客戶和客戶的互動。

你需要CRM嗎？CRM系統(tǒng)對于大規(guī)模管理客戶和潛在客戶關(guān)系是必不可少的。通過記錄所有客戶交互，CRM系統(tǒng)提供了重要的記錄，記錄了客戶（或潛在客戶）采取了哪些行動，與他們共享了哪些信息以及最近一次接觸的時間。擁有方便的信息對于銷售人員有效地完成工作和報告銷售活動至關(guān)重要。此外，該數(shù)據(jù)是創(chuàng)建360度客戶視圖的重要組成部分，您可以將其與其他通過CDP進入市場的平臺（例如，營銷自動化）的客戶數(shù)據(jù)結(jié)合起來進行操作。

  3.數(shù)據(jù)管理平臺（DMP）  

什么是數(shù)據(jù)管理平臺（DMP）？DMP聚集并組織來自各種系統(tǒng)的第二方和第三方數(shù)據(jù)。盡管聽起來與CDP相似，但這兩個平臺實際上是完全不同的。關(guān)鍵區(qū)別在于DMP具有一個核心目的：對來自不同外部來源的數(shù)據(jù)進行細(xì)分，以建立可用于廣告系列的智能客戶群。此外，DMP僅保留數(shù)據(jù)約90天（cookie的生命周期）。但是，CDP有多種用途，可用于理解數(shù)據(jù)并根據(jù)數(shù)據(jù)采取行動，并且可以從任何時間點對第一方的歷史數(shù)據(jù)進行處理。

誰使用DMP？營銷人員和營銷機構(gòu)可以使用DMP來增強廣告效果，例如，通過使用DMP創(chuàng)建“相似”的受眾來吸引客戶。

你需要DMP嗎？在某些情況下，您可以將CDP和DMP一起使用，DMP專注于付費廣告活動的第三方數(shù)據(jù)，而CDP專注于所有其他營銷活動。但是，如果您的目標(biāo)主要集中在自己的第一方客戶數(shù)據(jù)上，以進行長期的活動，來吸引潛在客戶和客戶，那么您就需要CDP而非DMP。

  4.數(shù)據(jù)集成和工作流程工具  

什么是數(shù)據(jù)集成和工作流程工具？數(shù)據(jù)集成和工作流工具在系統(tǒng)之間傳送數(shù)據(jù)，并執(zhí)行諸如轉(zhuǎn)換，映射和清洗數(shù)據(jù)之類的操作。這些工具可以移動和操縱數(shù)據(jù)，然后可以根據(jù)所選條件觸發(fā)操作。

誰使用數(shù)據(jù)集成和工作流程工具？業(yè)務(wù)分析師，市場營銷，銷售和IT人員都可以通過多種方式使用數(shù)據(jù)集成和工作流工具來跨不同系統(tǒng)移動數(shù)據(jù)。

你需要數(shù)據(jù)集成和工作流程工具嗎？數(shù)據(jù)集成和工作流工具在合并和標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)中起著重要作用。特別是如果您的企業(yè)擁有CDP，這些工具對于從企業(yè)的其他系統(tǒng)運送數(shù)據(jù)至關(guān)重要，這樣信息就可以在CDP中用作參考和操作。

  5.數(shù)據(jù)湖  

什么是數(shù)據(jù)湖？數(shù)據(jù)湖以原始形式存儲結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)湖具有高度的可伸縮性，因此數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會被刪除，從而使數(shù)據(jù)湖可以在任何時間段內(nèi)保存歷史信息。但是，數(shù)據(jù)湖不處理任何數(shù)據(jù)分析。

誰使用數(shù)據(jù)湖？因為數(shù)據(jù)湖以其原始形式存儲了如此大量的數(shù)據(jù)，所以它最適合可以大規(guī)模處理此類不同類型數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)科學(xué)家。

你需要數(shù)據(jù)湖嗎？如果您有數(shù)據(jù)科學(xué)團隊，則數(shù)據(jù)湖對于在任何時間段內(nèi)存儲所有類型的數(shù)據(jù)都非常有用。但是，如果沒有數(shù)據(jù)科學(xué)團隊來管理它，考慮到這些系統(tǒng)的復(fù)雜性，擁有一個數(shù)據(jù)湖可能會給您的業(yè)務(wù)帶來更大的挑戰(zhàn)。

  6.數(shù)據(jù)倉庫  

什么是數(shù)據(jù)倉庫？數(shù)據(jù)倉庫將來自多個來源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行比較和分析。存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常會針對特定目的進行清洗和整理，并用于商業(yè)智能。

誰使用數(shù)據(jù)倉庫？由于此解決方案專注于數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能，因此IT人員和業(yè)務(wù)分析師是數(shù)據(jù)倉庫的主要用戶。

你需要數(shù)據(jù)倉庫嗎？如果使用得當(dāng)，數(shù)據(jù)倉庫可以使高管了解整個業(yè)務(wù)的績效。但是，數(shù)據(jù)倉庫中的存儲通常受到限制，并且必須對數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化，這意味著僅當(dāng)您擁有適當(dāng)?shù)馁Y源來管理存儲并確保有足夠的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來培育系統(tǒng)時，數(shù)據(jù)倉庫才有用。如果這樣做，數(shù)據(jù)倉庫還可以培育其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)，例如CDP，以幫助增強市場營銷和銷售中非技術(shù)用戶可用的數(shù)據(jù)。