參與過大型軟件項目的人都會認識到許多事情都可能出錯，一但出錯就可能給項目帶來危害、損失或其它不利影響。風險是在項目中發(fā)生的一系列事件或不利結(jié)果的可能性。軟件開發(fā)是一項高風險的活動，在項目開發(fā)過程的任何一個階段都可能存在風險。采取積極的風險管理方式，可以使項目進程更加平穩(wěn)，可以獲得很高的跟蹤和控制項目的能力，可以規(guī)避、轉(zhuǎn)移風險，或緩解風險帶來的不利影響。風險管理是對項目風險進行識別、分析、應對和監(jiān)控的過程，是項目管理中很重要的管理活動，有效的實施軟件風險管理是軟件項目開發(fā)工作順利完成的保證。風險管理的達成必須包括三個要素：

首先，在項目開發(fā)計劃中必須制定風險管理計劃；

第二，在項目預算中必須包含解決風險所需的經(jīng)費；

第三，評估風險時，風險的影響也必須納入項目計劃中。

下面就軟件開發(fā)過程中經(jīng)常發(fā)生的風險，談談我們采取的預防措施。

1、需求不明確

需求不明確是軟件開發(fā)過程中經(jīng)?？赡苡龅降膯栴}，這類問題往往表現(xiàn)在需求范圍未界定、需求未細化、需求描述不清楚、需求遺漏、需求互相矛盾等多個方面。在軟件開發(fā)過程的生命周期各階段中，需求不明確所造成的浪費是最大的，必須盡早盡可能解決。確定用戶需求是件非常困難的事情，我們常常從以下幾個方面著手處理需求不明確問題：

（1） 讓用戶參與開發(fā)

提供一個協(xié)作開發(fā)環(huán)境，讓用戶參與開發(fā)過程。如果條件不允許，至少應該在每次迭代的需求分析和系統(tǒng)測試階段，讓客戶能夠參與開發(fā)。

在選擇參與開發(fā)過程的用戶時，一方面，要盡可能爭取精通業(yè)務或計算機技術(shù)的用戶參與。另一方面，如果開發(fā)的產(chǎn)品要在不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)應用，應該選擇具有代表性的用戶參與。

僅僅讓用戶參與是不夠的，應該采取一定的激勵措施，提高用戶參與的積極性。

（2） 開發(fā)用戶界面原型

用戶通常不善于精確描述自己的業(yè)務需求，系統(tǒng)分析員需要借助白板、白紙等溝通方式，幫助用戶清楚表述需求。然后，開發(fā)一個用戶界面原型，以便用戶確認需求。用戶界面原型的作用僅僅是收集用戶需求，不應該再作它用，也不要給用戶造成系統(tǒng)快要實現(xiàn)的錯覺。

（3） 需求討論會議

對于用戶分布廣、用戶量大的項目，要全面收集用戶需求，往往很困難，通常采取需求研計會議方式進行需求確認。通過在會議前幾周調(diào)查各地、各部門用戶需求意見，然后集中各地或各部門的用戶代表，舉辦一次需求研討會，通過會議方式收集需求。本方法適合于具有一定信息系統(tǒng)使用經(jīng)驗的用戶。

（4） 強化需求分析與評審

首先，需求分析是項目成功的基礎(chǔ)，需要引起足夠的重視，并分配充足的時間和人力，要讓有經(jīng)驗的系統(tǒng)分析員負責，切忌讓項目新手或程序員負責。其次，要進行需求評審，盡可能讓用戶參與需求評審，不要讓需求評審流于行式。第三，也是最重要的一點，通過評審的需求規(guī)格說明書，要讓用戶方簽字，并作為項目合同的附件，對雙方都具有約束力。在公司內(nèi)部要將通過評審的需求規(guī)格說明書，納入配置管理。

2、項目缺少可見性

當一個項目經(jīng)理或一名開發(fā)者說已經(jīng)完成了80%的任務，您必須保持審慎的態(tài)度。因為剩下的20%可能還需要80%的時間，甚至永遠都不能完成[1]。軟件開發(fā)項目，往往在項目進度和軟件質(zhì)量方面缺少可見性，項目越缺少可見性，項目就越難以控制，項目就越有可能失敗。我們可以通過迭代開發(fā)、技術(shù)評審、持續(xù)集成來增強項目的可見性。

（1） 迭代開發(fā)

采用迭代的開發(fā)模型，將產(chǎn)品的交付過程分為多個階段，按照功能遞增式交付。以下是一些典型的迭代：

一次簡短的先期迭代，以建立規(guī)模和前景并確定商業(yè)理由；

一次精化迭代，其間將為穩(wěn)定的構(gòu)架劃定基線；

一次構(gòu)建迭代，其間將實現(xiàn)用例并充實構(gòu)架；

幾次產(chǎn)品化迭代，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到用戶群。

每次迭代，都要充分接收用戶的評審意見，以便為自我糾正。漸近式的功能交付，有利于降低開發(fā)人員的壓力，增加用戶的滿意度，有利于增強項目的可見性，是最好的進展報告。

（2） 技術(shù)評審

技術(shù)評審是確保軟件質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)評審包括代碼走查、會議評審和同行專家評審。代碼走審可以是開發(fā)人員之間的交叉審查，或者是高級開發(fā)人員對普通開發(fā)人員的審查；會議評審一般應至少每兩周進行一次，每次評審時間不宜太長；同行專家評審包括技術(shù)和業(yè)務兩個方面的專家，經(jīng)常性地讓精通業(yè)務的用戶專家參與項目評審，是項目成功的重要保證。

另外，充分利用質(zhì)量審查的工具軟件，也有利于提高代碼質(zhì)量。例如：在Eclipse開發(fā)環(huán)境中，可以集成Findbug、Checkstyle、PMD插件檢查代碼編寫質(zhì)量。

（3） 持續(xù)集成

持續(xù)集成能夠把最終的一次大規(guī)模的集成調(diào)試過程分散到項目開發(fā)時間表的每一周、每一天、甚至每個小時。讓項目中的各個人員都能夠隨時掌握當前的整體進度，并迅速發(fā)現(xiàn)集成過程中出現(xiàn)的問題并進行解決[1]。

開發(fā)小組應制定持續(xù)集成的制度，一般情況下每日構(gòu)建一次，可以利用Ant等構(gòu)建工具進行Java應用程序的構(gòu)建。小組成員應在每個功能開發(fā)完成后，及時向版本控制系統(tǒng)（如CVS）提交代碼，而且不應該向版本控制系統(tǒng)提交有問題（編譯通不過）的代碼。

每日構(gòu)建、持續(xù)集成，讓項目進度跟蹤工作更加容易。當項目小組每天重新編譯系統(tǒng)時，已完成與未完成的功能清楚可見，小組成員能夠簡單地從軟件的表現(xiàn)知道距離整體完成還有多遠。

3、新技術(shù)引入

技術(shù)創(chuàng)新是一種具有探索性、創(chuàng)造性的技術(shù)經(jīng)濟活動。在開發(fā)過程中引入新技術(shù)，不可避免地要遇到各種風險。通過T形軟件開發(fā)、充分論證、多階段評審、同行經(jīng)驗等措施可降低新技術(shù)風險。

（1） T形軟件開發(fā)

在項目開發(fā)早期，開發(fā)小組應該建立系統(tǒng)的架構(gòu)，解決關(guān)鍵技術(shù)難題、開發(fā)系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)件，并對系統(tǒng)所需要應用的技術(shù)做深度探索。例如：基于JavaEE5構(gòu)建全國聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，涉及到分布式事務處理、海量數(shù)據(jù)存儲、異構(gòu)平臺互連等關(guān)鍵問題，應該優(yōu)先處理這些問題；對開發(fā)所涉及到的EJB3、JSF、 JBoss Seam、Eclipse RCP等技術(shù)，要做深度探索。

越是技術(shù)復雜度高的項目，就越應該早地處理技術(shù)難題。如果在項目開發(fā)的中期或后期才發(fā)現(xiàn)架構(gòu)有問題或是關(guān)鍵技術(shù)難題不能解決，則為時已晚。

（2） 充分論證

新技術(shù)開發(fā)是探索性很強的工作，潛在著許多失敗的風險。在可行性分析階段，要廣泛搜集相關(guān)信息，設(shè)計多種可行方案，進行充分論證。在制定決策時，情報的數(shù)量和質(zhì)量致關(guān)重要。掌握的信息越多、越準確，才能作出正確的的決策，項目失敗的風險也就相對減少；反之，承擔的風險就會增大。

（3） 同行經(jīng)驗

針對新技術(shù)，由于沒有經(jīng)驗可借鑒，因此在探索過程中要充分利用互聯(lián)網(wǎng)，通過搜索同行經(jīng)驗，往往事半功倍。要充分利用世界日益平坦化的優(yōu)勢，對于不能盡快解決的問題，可以先放一放，可能過不了幾天，網(wǎng)上就有相類似問題的解決方案了。

4、技術(shù)兼容性風險

硬件產(chǎn)品之間、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）與主機設(shè)備之間、系統(tǒng)軟件之間、應用軟件與系統(tǒng)軟件之間以及應用軟件之間，都可能存在兼容性問題。往往系統(tǒng)集成的項目越復雜，兼容性問題就越有可能存在。

（1） 設(shè)計先行

在做系統(tǒng)的總體設(shè)計方案時，務必把好相關(guān)產(chǎn)品的選型關(guān)，確保網(wǎng)絡、主機、系統(tǒng)軟件與應用軟件之間不要存在較大的技術(shù)兼容性問題。在網(wǎng)絡平臺建設(shè)方案中，明確相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和配置要求。

（2） 售前產(chǎn)品測試

在做項目招投標工作時，要求投標方在售前提供產(chǎn)品兼容性測試，以避免在項目實施過程中才暴露技術(shù)兼容性問題。涉及應用軟件開發(fā)的集成項目，要在開發(fā)工作的早期，做技術(shù)兼容性測試，以避免在項目開發(fā)后期才暴露技術(shù)兼容性問題。

例如，我們在開發(fā)深圳市汽車客運站售票及站務聯(lián)網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)時，為了確保技術(shù)兼容，在做硬件招標時要求小型機設(shè)備廠商提供售前技術(shù)兼容性測試工作，并將測試結(jié)果做為評標指標。在深圳市軟件測試中心對IBM、SUN、HP三家公司提供的小型機進行測試時，暴露了許多應用軟件、應用服務器、數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)之間的技術(shù)兼容性問題，如果這些問題在系統(tǒng)實施時才暴露或處理，勢必會拖延項目進度。

5、性能問題

由于先期設(shè)計不足，性能問題往往在系統(tǒng)切換或新系統(tǒng)使用一段時間后暴露。出現(xiàn)性能問題往往要進行大量的優(yōu)化工作，甚至局部的或全面的重新設(shè)計。無論是用戶還是開發(fā)者，誰都不希望出現(xiàn)性能問題。

（1） 性能規(guī)劃

在系統(tǒng)設(shè)計時，應做好前期做性能規(guī)劃，對可能出現(xiàn)性能問題的環(huán)節(jié)做到充足的估計。在做數(shù)據(jù)庫設(shè)計時，應爭取DBA參與。

另外，在技術(shù)方法方面，盡可能采取一些性能優(yōu)化模式，如DTO、AJAX、延遲加載等，盡可能在開發(fā)過程中解決了性能問題。不至于到了項目后期才解決性能問題，既費錢又費時。

（2） 性能測試

在開發(fā)過程中，要重視性能測試和壓力測試，盡可能模擬現(xiàn)實使用環(huán)境，搭建測試平臺。另外，由于開發(fā)環(huán)境的計算機往往比生產(chǎn)環(huán)境的計算機配置高，在做測試時應盡量找一些配置低的機器、較小的網(wǎng)絡帶寬進行測試。

（3） 充足的調(diào)試時間

在項目開發(fā)計劃中，為后期性能優(yōu)化留有余地。在對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化后，要進行性能測試和壓力測試，可能還要做幾次回歸測試。因此，應該留有充足的時間和人力。

6、倉促上線

在項目實施過程中，系統(tǒng)切換上線環(huán)節(jié)最容易出紕漏。項目好不容易開發(fā)完成了，卻在最后最后時刻功潰一匱。如果項目小，影響面窄倒不怎么重要；如果是影響面大的項目，則千萬不可出現(xiàn)問題。在系統(tǒng)切換前，應充分考慮各種可能出現(xiàn)的問題，做好風險對策。

（1） 應急預案

面對各種不可預知的風險，要做好應急預案。正常運行的車站售票系統(tǒng)在春運、旅游黃金周，都會做好應急預案。新系統(tǒng)切換時，更應該做好應急預案。應急預案中應做好最壞的打算，售票系統(tǒng)不能正常工作時，準備手工票就是最壞的打算。

（2） 分步切換

為了減少風險的影響，可以做系統(tǒng)分步切換的方案。例如：售票系統(tǒng)在切換時，往往用新系統(tǒng)售預售票，或者是用新系統(tǒng)售長途車站，用舊系統(tǒng)暫時售短程票。待新系統(tǒng)運行穩(wěn)定后，再全面切換到新系統(tǒng)。針對多個用戶單位的系統(tǒng)切換，也可分單位進行。

（3） 交叉培訓

新舊系統(tǒng)切換過程中，用戶都存在適應過程。除了在切換前做好操作培訓外，還要在新舊系統(tǒng)切換過程中做好交叉培訓。讓用戶提前一些時間上班，讓早班的用戶在交班時培訓中班的用戶，中班的用戶培訓晚班的用戶。做好交叉培訓能夠讓系統(tǒng)平衡過渡。

7、可用性問題

軟件的可用性包括軟件的使用是不是高效、是否容易學習、是否容易記憶、是否令人愉快、是否不易出錯等諸多因素。往往由于軟件的可用性差，導致用戶不滿意，甚至被市場淘汰。在項目開發(fā)中應注意可用性問題，避免軟件出現(xiàn)可用性方面的風險。

（1） 了解用戶

到用戶工作現(xiàn)場，了解目標用戶使用軟件的真實目的，從用戶的角度、從用戶的立場出發(fā)，了解如何通過軟件系統(tǒng)替代用戶的業(yè)務處理流程中，最繁瑣、最容易出問題、或者是大量重復勞動的環(huán)節(jié)，讓軟件提高用戶的工作效能和效率。例如：售票系統(tǒng)中，使用頻度最高的界面是售票界面，售票員最關(guān)心的是錢不要出錯（多了沒收、少了要賠），因此，應收款和找余字體的顯示應該突出、醒目；同樣，票價和到達站也應該較為突出顯示。通過快捷鍵、一鍵復位、數(shù)字小鍵盤等設(shè)計，盡量減少售票員敲擊鍵盤的次數(shù)。否則，在日發(fā)旅客流量達七、八萬人次的大型客運站，如果用戶界面設(shè)計得不好，售票員一天工作下來，手指都會敲麻木。

（2） 參與型設(shè)計

與用戶協(xié)作，讓用戶參與用戶界面的設(shè)計、評審與測試，確保用戶能夠全面地、及早地發(fā)現(xiàn)可用性等方面的問題，并及時糾正。

讓客戶參與設(shè)計，而不要讓客戶設(shè)計，項目經(jīng)理或高級設(shè)計人員應該主導設(shè)計。

（3） 競爭性分析

通過對市場上同類競爭性產(chǎn)品進行分析，或者對這些產(chǎn)品進行實驗性測試，了解這些產(chǎn)品的用戶界面問題，從而對新系統(tǒng)的開發(fā)提供啟發(fā)。競爭性分析并不意味著可以剽竊別人的設(shè)計，而是通過分析競爭產(chǎn)品的優(yōu)勢和弱點，能夠比以前的設(shè)計做得更好[5]。

（4） 一致性

如果用戶知道同樣的命令或同樣的操作總會產(chǎn)生同樣的效果，那么他們在使用系統(tǒng)時就會更加自信，同時也鼓勵他們進行探索性學習，因為他們已經(jīng)具備了使用系統(tǒng)新部分的基礎(chǔ)知識[Lewis er al。1989]。

開發(fā)團隊應遵循公司或小組制定的用戶界面標準，就可以在很多方面保持一致性，切忌不要一個系統(tǒng)存在多種不, 同的界面風格。

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8、結(jié)論

在信息系統(tǒng)集成項目中，風險是多種多樣的，是無處不在的。在項目管理活動中，要積極面對風險，要培養(yǎng)。越早識別風險、越早管理風險，就越有可能規(guī)避風險，或者在風險發(fā)生時能夠降低風險帶來的影響。特別是在項目參與方多、涉及面廣、影響面大、技術(shù)含量高的復雜項目，應加強風險管理。如果不主動駕馭風險，就會面臨風險。